Termos de Uso

A Plataforma CETHIMA é oferecida por 43.236.930 MAIARA CAROLINE DA SILVA (CETHIMA Performance & Technology), CNPJ 43.236.930/0001-51, com sede em RUA JOSE PECHEPIURA 87, LOTEAMENTO HELVIDIA, CAMPO LARGO, Paraná 83606-592, Brasil. Ao usar a Plataforma, a empresa cliente ("Cliente") aceita estes termos e a Política de Privacidade.

Um CRM com caixa de atendimento por WhatsApp. O Cliente conecta o próprio número de WhatsApp Business, recebe e responde mensagens, organiza leads e acompanha a origem das campanhas. Cada Cliente tem os próprios dados e usuários, separados dos de outros Clientes.

• O Cliente responde pelos usuários que convida, pelos papéis que concede e pela guarda das credenciais.
• Cada usuário deve ter acesso individual; não compartilhe senhas.
• Podemos suspender acessos em caso de risco de segurança ou uso indevido.

O WhatsApp é um serviço da Meta Platforms. Ao usá-lo pela Plataforma, o Cliente se compromete a:

• cumprir os termos e as políticas do WhatsApp Business e da Meta, inclusive as regras de mensagens comerciais;
• enviar mensagens apenas a pessoas que tenham consentido em recebê-las ou que tenham iniciado a conversa, e respeitar pedidos de parar;
• não praticar spam, envio em massa sem base legal, golpes, conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• respeitar a janela de 24 horas: mensagem livre só até 24 horas depois da última mensagem do contato; fora dela, só com modelo de mensagem aprovado pela Meta.

A Meta pode limitar, bloquear ou restringir números e contas por decisão própria (qualidade, volume, políticas, país de destino). A CETHIMA não controla essas decisões e não garante entrega de mensagens nem a continuidade do número.

A Meta cobra pelo uso da API do WhatsApp, diretamente da conta de WhatsApp do Cliente, segundo a tabela dela. Essas tarifas são independentes da remuneração da CETHIMA e podem mudar.

O Cliente é o controlador dos dados dos seus contatos e responde por ter base legal para tratá-los e por avisá-los. A CETHIMA é operadora: trata esses dados apenas para prestar a Plataforma, conforme a Política de Privacidade e as instruções do Cliente. A CETHIMA não vende nem compartilha os dados do Cliente, e não os mistura com os de outros Clientes.

• O Cliente pode pedir a desconexão do número ou o encerramento do contrato a qualquer momento.
• Depois do encerramento, excluímos os dados do Cliente em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda. Antes disso, o Cliente pode pedir uma cópia.
• Pedidos de exclusão de titulares seguem a página Exclusão de dados.

• A CETHIMA mantém a Plataforma com cuidados razoáveis de segurança e disponibilidade, mas ela depende de serviços de terceiros (Meta, hospedagem e banco de dados), e pode haver interrupções.
• O Cliente responde pelo conteúdo que envia, pelo uso que sua equipe faz da Plataforma e por consequências de uso contrário a estes termos ou à lei.
• A CETHIMA não responde por bloqueios, limites ou decisões da Meta sobre a conta ou o número do Cliente.

Podemos atualizar estes termos; a data da última atualização fica no topo. Fica eleito o foro da comarca da sede da CETHIMA, salvo regra legal em contrário.

Dúvidas sobre estes termos e sobre privacidade:

• WhatsApp: +55 41 98483-1917